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Bei möglicher unmittelbarer Gefahr: Nutze zuerst die Soforthilfe und warte nicht auf eine Antwort der Redaktion.

Österreich · Bei unmittelbarer Gefahr: Polizei 133 oder Euronotruf 112 · Rettung 144

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Was soll ich jetzt tun?

Jetzt, heute und danach

Jetzt Sag deinem Kind: Wir holen uns den Zugang gemeinsam zurück. Prüfe zuerst, ob auch das E-Mail-Konto betroffen ist.
Heute Sichere das E-Mail-Konto und beginne über die offizielle App die Kontowiederherstellung. Bezahle niemanden, der dir den Zugang verspricht.
Danach Prüft nach der Wiederherstellung Geräte, Wiederherstellungsdaten und weitere Konten mit demselben Passwort.

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Das solltest du jetzt tun

Alle angemeldeten Geräte abmelden
Die meisten Dienste zeigen in den Einstellungen, wo das Konto angemeldet ist, und bieten an, überall abzumelden.
Zusätzlichen Anmeldeschutz einschalten
Aktiviere die Zwei-Faktor-Anmeldung (2FA), sobald ihr wieder Zugriff habt. Dann reicht das Passwort allein für eine neue Anmeldung nicht mehr aus.
Prüfen, wo dasselbe Passwort noch verwendet wurde
Prüfe nach der Absicherung des E-Mail-Kontos weitere Dienste mit demselben Passwort oder einer Anmeldung über dieses Konto. Ändere dort die Zugangsdaten und kontrolliere fremde Verbindungen.
Kontakte informieren
Wenn in eurem Namen geschrieben wurde: kurze Nachricht, dass das Konto fremd war und die Nachrichten ignoriert werden sollen.

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Was sollte ich jetzt vermeiden? Welche Beweise sollte ich sichern? Wo bekomme ich Hilfe? Wie spreche ich mit meinem Kind? Wann muss ich zusätzlich Bank, Plattform oder Polizei einschalten?

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